铁西区：南华街道开启“未诉先办”新模式

  为进一步提升辖区居民的幸福感和满意度，铁西区南华街道积极探索创新，研究制定了《“12345+N”政务服务便民热线“关口前移”工作机制》，将12345问题解决重点从“被动接诉”转向“主动治理”。该机制通过深入分析高频投诉区域、时段和问题类型等因素，提前采取专项整治、联动处置等措施，致力于将矛盾化解在未诉之前。同时，南华街道进一步整合各业务科室及社区资源，让12345工作与社区、民政、城建、经济、执法、调解、包保领导等形成紧密联动，力求实现“12345+N”工作新成效。

  联合行动的“第一站”选定在化纺社区。南华街道曾接到过12345平台关于化纺新城停车困难的诉求，诉求人反映该小区车位常被附近物业小区业主占用。化纺新城作为开放式小区，没有物业进行监管，且开放小区不限车辆进出，公共车位遵循先到先停原则，目前也缺乏技术方法鉴定车辆是否为外来车辆。若化纺新城车位占用问题得不到有效解决，不仅会导致问题集中产生，外来车辆随意停放及占用消防通道等问题加重，还会造成矛盾纠纷升级，甚至引发严重的安全风险隐患。南华街道12345平台转变工作作风，落实“关口前移”工作机制，主动承担起责任，对该问题进行深入研判，提前介入干预，以化解矛盾纠纷，提升治理效能。12345平台敏锐地将问题上报街道领导，南华街道党工委格外的重视，经专题会议研究讨论，决定就化纺新城是否引进车辆管理事宜开展民意调查工作，让居民充分参与决策，从根本上处理问题。目前，相关民调工作已真正开始启动。7月7日，南华街道12345平台与社会事务办公室联合联动，来到化纺新城，化“等”为“找”，针对化纺新城民调过程中居民的疑问进行现场解答。此次“关口前移”主动上门“未诉先办”进社区活动，正式开启了南华街道“12345+N”受理群众诉求新模式。

  活动当天，除了现场答疑，南华街道社会事务办公室领导还面对面受理了居民其他急难愁盼问题。由于化纺新城是保障房比较集中的小区，居民对民政领域的保障政策关注度高，咨询量较多。此次活动做到了发现问题提前一步，解决困难向前一步，实现了提前化解矛盾纠纷，精准回应群众诉求，达到了群众难题“不诉就解决”的良好效果，得到了居民们的一致好评。

  在今后的工作中，南华街道将从始至终坚持以人民为中心的服务理念，把过去“等件处理”的传统工作模式转变为“找件处理”的工作新模式。通过开展各类专项整治工作，及时有效地发现问题、主动查找问题、提前解决问题，凝聚各方合力，主动担当作为，高质高效为居民解决急难愁盼问题，不断提升辖区居民的生活品质和幸福感。

  为进一步提升辖区居民的幸福感和满意度，铁西区南华街道积极探索创新，研究制定了《“12345+N”政务服务便民热线“关口前移”工作机制》，将12345问题解决重点从“被动接诉”转向“主动治理”。该机制通过深入分析高频投诉区域、时段和问题类型等因素，提前采取专项整治、联动处置等措施，致力于将矛盾化解在未诉之前。同时，南华街道进一步整合各业务科室及社区资源，让12345工作与社区、民政、城建、经济、执法、调解、包保领导等形成紧密联动，力求实现“12345+N”工作新成效。

  联合行动的“第一站”选定在化纺社区。南华街道曾接到过12345平台关于化纺新城停车困难的诉求，诉求人反映该小区车位常被附近物业小区业主占用。化纺新城作为开放式小区，没有物业进行监管，且开放小区不限车辆进出，公共车位遵循先到先停原则，目前也缺乏技术手段鉴定车辆是否为外来车辆。若化纺新城车位占用问题得不到有效解决，不仅会导致问题集中产生，外来车辆随意停放及占用消防通道等问题加重，还可能造成矛盾纠纷升级，甚至引发严重的安全隐患。南华街道12345平台转变工作作风，落实“关口前移”工作机制，主动承担起责任，对该问题进行深入研判，提前介入干预，以化解矛盾纠纷，提升治理效能。12345平台敏锐地将问题上报街道领导，南华街道党工委高度重视，经专题会议研究讨论，决定就化纺新城是否引进车辆管理事宜开展民意调查工作，让居民充分参与决策，从根本上解决问题。目前，相关民调工作已正式启动。7月7日，南华街道12345平台与社会事务办公室联合联动，来到化纺新城，化“等”为“找”，针对化纺新城民调过程中居民的疑问进行现场解答。此次“关口前移”主动上门“未诉先办”进社区活动，正式开启了南华街道“12345+N”受理群众诉求新模式。

  活动当天，除了现场答疑，南华街道社会事务办公室领导还面对面受理了居民其他急难愁盼问题。由于化纺新城是保障房比较集中的小区，居民对民政领域的保障政策关注度高，咨询量较多。此次活动做到了察觉缺陷提前一步，解决困难向前一步，实现了提前化解矛盾纠纷，精准回应群众诉求，达到了群众难题“不诉就解决”的良好效果，得到了居民们的一致好评。

  在今后的工作中，南华街道将始终坚持以人民为中心的服务理念，把过去“等件处理”的传统工作模式转变为“找件处理”的工作新模式。通过开展各类专项整治工作，及时发现问题、主动查找问题、提前处理问题，凝聚各方合力，主动担当作为，高质高效为居民解决急难愁盼问题，不断的提高辖区居民的生活质量和幸福感。